Umtausch- und Rückgaberichtlinie

Umtausch und Rückgabe ohne Komplikationen

Danke für deinen Einkauf bei Sheepfy! Falls etwas nicht so gelaufen ist, wie du es erwartet hast, sind wir da, um es zu lösen.

Umtausch oder Rückgabe anfragen →
30 Tagefür eine Erstattung oder einen Umtausch, ab Erhalt der Bestellung.
Ungetragener Artikelim selben Zustand, in dem du ihn erhalten hast, und in der Originalverpackung.
Erstattungauf die Karte bzw. die ursprüngliche Zahlungsmethode, nach der Prüfung.

So funktioniert eine Rücksendung

  1. Öffne unser Umtausch- und Rückgabeportal, gib deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein und wähle die Artikel und den Grund aus.
  2. Erhalte die Anweisungen: Nach Genehmigung der Anfrage senden wir dir per E-Mail die Schritte und die Adresse, an die du den Artikel schicken sollst.
  3. Sende den Artikel in der Originalverpackung zusammen mit der Quittung oder dem Kaufnachweis.
  4. Prüfung und Erstattung: Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Bitte sende das Produkt nicht an den Hersteller: Rücksendungen müssen immer an die Adresse gehen, die wir dir per E-Mail mitteilen.

Bedingungen für Erstattung und Umtausch

  • Die Anfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen.
  • Der Artikel muss ungetragen und im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast.
  • Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.
  • Eine Quittung oder ein Kaufnachweis ist erforderlich.
  • Wird die Bestellung in die Europäische Union geliefert, hast du immer das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ab Erhalt, ohne Angabe von Gründen – auch bei reduzierten Artikeln.
  • Wurde der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an dich geschickt, erhältst du ein Geschenkguthaben in Höhe des Rücksendewerts.

Umtausch

Wir ersetzen nur Artikel, die defekt oder beschädigt ankommen. Wenn du einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchtest, stelle die Anfrage im Umtausch- und Rückgabeportal oder schreib uns an contato@sheepfypt.store.

Teilerstattungen

In folgenden Fällen können Teilerstattungen gewährt werden:

  • Artikel, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, ohne dass wir dafür verantwortlich sind.
  • Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden.

Ausgeschlossene Artikel

  • Geschenkkarten.

Versandkosten der Rücksendung

  • Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
  • Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn du eine Erstattung erhältst, werden die Kosten der Rücksendung abgezogen.
  • Wie lange der Artikel bis zu uns braucht, hängt von deinem Standort ab.
  • Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir den Erhalt zurückgesendeter Artikel nicht garantieren können.

Erstattung verspätet oder nicht erhalten?

  1. Prüfe zuerst dein Bankkonto.
  2. Kontaktiere deinen Kartenanbieter: Es kann einige Zeit dauern, bis die Erstattung offiziell gutgeschrieben wird.
  3. Wenn du das bereits getan und noch nichts erhalten hast, schreib uns an contato@sheepfypt.store.

Brauchst du Hilfe?

Schreib uns an contato@sheepfypt.store – wir antworten so schnell wie möglich.

Elektronisches Beschwerdebuch (Portugal): livroreclamacoes.pt