Ruil- en retourbeleid

Ruilen en retourneren zonder gedoe

Bedankt voor je aankoop bij Sheepfy! Is er iets niet gegaan zoals je had verwacht? Dan lossen we het samen op.

Ruilen of retourneren aanvragen →
30 dagenom een terugbetaling of ruil aan te vragen, vanaf de ontvangst van je bestelling.
Ongedragen artikelin dezelfde staat als waarin je het ontving en in de originele verpakking.
Terugbetalingop je kaart of de oorspronkelijke betaalmethode, na inspectie.

Zo retourneer je een artikel

  1. Open ons ruil- en retourportaal, vul je bestelnummer en e-mailadres in en kies de artikelen en de reden.
  2. Ontvang de instructies: zodra je aanvraag is goedgekeurd, sturen we je per e-mail de stappen en het adres waar je het artikel naartoe moet sturen.
  3. Verstuur het artikel in de originele verpakking, samen met de bon of het aankoopbewijs.
  4. Inspectie en terugbetaling: zodra we het artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je per e-mail weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Stuur het product niet naar de fabrikant: retourzendingen moeten altijd naar het adres dat we je per e-mail doorgeven.

Voorwaarden voor terugbetaling en ruil

  • De aanvraag moet binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling worden gedaan.
  • Het artikel moet ongedragen zijn en in dezelfde staat als waarin je het ontving.
  • Het artikel moet in de originele verpakking zitten.
  • Een bon of aankoopbewijs is vereist.
  • Wordt je bestelling in de Europese Unie geleverd, dan heb je altijd het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst, zonder opgaaf van redenen – ook voor afgeprijsde artikelen.
  • Als het artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeautegoed ter waarde van de retourzending.

Ruilen

We vervangen alleen artikelen die defect of beschadigd aankomen. Wil je een artikel ruilen voor hetzelfde artikel, doe dan een aanvraag via het ruil- en retourportaal of schrijf ons via contato@sheepfypt.store.

Gedeeltelijke terugbetalingen

In de volgende gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden toegekend:

  • Artikelen die niet in hun originele staat zijn, beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken, om redenen die niet aan ons te wijten zijn.
  • Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd.

Uitgesloten artikelen

  • Cadeaubonnen.

Verzendkosten van de retourzending

  • De verzendkosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending afgetrokken.
  • Hoe lang het duurt voordat het artikel bij ons aankomt, hangt af van je locatie.
  • We raden een verzending met track & trace aan, omdat we de ontvangst van geretourneerde artikelen niet kunnen garanderen.

Terugbetaling te laat of niet ontvangen?

  1. Controleer eerst je bankrekening.
  2. Neem contact op met je kaartuitgever: het kan even duren voordat de terugbetaling officieel wordt bijgeschreven.
  3. Heb je dit al gedaan en nog niets ontvangen? Schrijf ons via contato@sheepfypt.store.

Hulp nodig?

Schrijf ons via contato@sheepfypt.store – we antwoorden zo snel mogelijk.

Elektronisch klachtenboek (Portugal): livroreclamacoes.pt