Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen: je hebt 30 dagen na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen – ongedragen en zonder gebruikssporen, met de labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via contato@sheepfypt.store. Let op: retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Rua da Arroteia, 324 - B336 - Pedrouços, Maia - Porto, Portugal.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en informatie over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen kun je altijd contact met ons opnemen via contato@sheepfypt.store.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten), gepersonaliseerde producten (bijv. speciale bestellingen of artikelen op maat) en verzorgingsproducten (zoals cosmetica). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over je specifieke artikel.

Cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd. Afgeprijsde artikelen kun je onder dezelfde voorwaarden retourneren als alle andere artikelen.

Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het artikel te retourneren en na acceptatie van de retour een nieuw artikel apart te bestellen.

Herroepingstermijn van 14 dagen in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande heb je, als de artikelen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen – ongedragen en zonder gebruikssporen, met de labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We laten je weten wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via contato@sheepfypt.store.